FAQ
Commande & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- TWINT (paiement mobile suisse)
- Visa / Mastercard
- Apple Pay / Google Pay
- PostFinance Pay
- PayPal
- Virement bancaire (paiement anticipé)
Toutes les options de paiement sont affichées lors du passage en caisse.
Les prix incluent-ils la TVA ?
AMS se situe actuellement en dessous du seuil d'assujettissement obligatoire à la TVA de CHF 100 000. Nos prix sont donc exonérés de TVA — ce que vous voyez est ce que vous payez. Aucune taxe cachée ni supplément n'est ajouté lors du passage en caisse.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Lorsque vous choisissez le virement bancaire lors du passage en caisse, vous recevrez nos coordonnées bancaires par e-mail. Transférez le montant exact de la commande en utilisant votre numéro de commande comme référence de paiement. Les commandes sont expédiées dès réception du paiement — cela prend généralement 1–2 jours bancaires à compter de votre virement.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
AMS livre exclusivement en Suisse. La livraison internationale n'est pas disponible actuellement. Tous les prix sont en CHF et n'incluent aucun droit de douane ni frais d'importation pour les clients suisses.
Combien coûte la livraison ?
| Valeur de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de CHF 300 | CHF 16.00 forfaitaire |
| CHF 300 ou plus | Gratuit |
Les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse avant que vous ne finalisiez le paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1–2 jours ouvrables après confirmation du paiement (lundi–vendredi, hors jours fériés suisses). La Poste Suisse Priority livre ensuite dans un délai de 2–4 jours ouvrables après l'expédition.
Chaque envoi est entièrement suivi et assuré. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Produits & Authenticité
Les modèles sont-ils authentiques ?
Oui. Chaque article listé sur AMS est un produit authentique du fabricant d'origine ou provient de collections privées vérifiées. Nous ne vendons pas de copies, reproductions ou contrefaçons. Les noms de marques et références de produits sont utilisés uniquement pour décrire précisément les articles.
Quelles échelles et marques proposez-vous ?
Échelles : Principalement 1:18, avec des articles sélectionnés en 1:12.
Marques actuellement en stock :
- CMC Classic Model Cars — modèles de précision assemblés à la main, jusqu'à 2 000 pièces par modèle
- Exoto — modèles d'histoire du sport automobile hautement détaillés
- BBR Models — modèles artisanaux italiens (Ferrari, Lamborghini, Maserati)
- GP Replicas — répliques de Formule 1
D'autres marques premium seront ajoutées au fur et à mesure que l'inventaire s'agrandit.
Vendez-vous des modèles d'occasion ?
Oui. Les articles d'occasion sont clairement identifiés par une note d'état (par ex. NM, EX, VG) et photographiés en détail. La note indiquée et les photos constituent la divulgation complète de l'état de l'article — ce que vous voyez est ce que vous recevez. Les articles d'occasion peuvent offrir un excellent rapport qualité-prix, en particulier pour les modèles qui ne sont plus produits.
Évaluation de l'état
Que signifient les notes d'état ?
Chaque annonce indique deux notes : état du modèle / état de la boîte.
Notes du modèle :
| Note | Désignation | Description |
|---|---|---|
| M | Mint | Parfait, jamais manipulé ; comme neuf |
| NM | Near Mint | Excellent ; seules les imperfections les plus mineures |
| EX | Excellent | Usure mineure due à une manipulation soigneuse ou à l'exposition |
| VG | Very Good | Usure perceptible mais non excessive |
| G | Good | Usure significative ; encore exposable |
Notes de la boîte :
| Note | Désignation |
|---|---|
| MB | Mint Box |
| NMB | Near Mint Box |
| EXB | Excellent Box |
| GB | Good Box |
| NB | No Box (modèle seul) |
Pour une description complète de chaque note, consultez notre page Évaluation de l'état.
Pourquoi la note de la boîte est-elle importante ?
Pour les modèles de collection, l'emballage d'origine du fabricant a une valeur considérable — tant en termes de présentation que de facteur de revente. Un modèle noté NM / NMB (modèle quasi neuf, boîte quasi neuve) a une valeur plus élevée que le même modèle sans sa boîte. Nous évaluons les deux séparément afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Retours & Garantie
Puis-je retourner un modèle ?
Oui, dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison, à condition que l'article soit :
- Dans son état d'origine, non utilisé — non exposé ni manipulé au-delà de l'inspection
- Dans son emballage d'origine du fabricant, non endommagé
- Accompagné de la confirmation de commande originale
Pour initier un retour, contactez-nous dans les 14 jours à info@ams-models.ch avec votre numéro de commande. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retours & remboursements.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles livrés dans un emballage fabricant scellé et ouverts par le client — une fois le sceau de fabrique brisé, nous ne pouvons pas vérifier l'état de l'article retourné. Si le sceau de fabrique reste intact, le délai de retour standard de 14 jours s'applique.
- Articles d'occasion vendus avec une note d'état — ceux-ci sont vendus “tels que décrits” ; la note et les photos constituent la divulgation complète
- Articles présentant des signes d'utilisation, de manipulation ou d'exposition après la livraison
- Articles retournés après le délai de 14 jours
Offrez-vous une garantie ?
Oui. En vertu du droit suisse (CO art. 197), AMS offre :
- 2 ans pour les articles neufs
- 1 an pour les articles d'occasion
La garantie couvre les défauts qui existaient au moment de la livraison et qui n'ont pas été divulgués dans la description du produit, la note d'état ou les photos. Le vieillissement normal, la patine ou tout état conforme à la note déclarée de l'article ne sont pas couverts.
Si vous pensez que votre article présente un défaut, contactez info@ams-models.ch rapidement après la découverte avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.
Contact & À propos d'AMS
Comment puis-je vous contacter ?
E-mail : info@ams-models.ch
Délai de réponse : dans un délai d'1 jour ouvrable (lundi–vendredi, 9h–18h HEC)
Pour les questions relatives aux commandes, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Pourquoi acheter chez AMS plutôt que chez un détaillant international ?
La plupart des détaillants de voitures miniatures premium sont basés en Allemagne ou au Royaume-Uni. Commander chez eux signifie des prix en EUR/GBP avec un risque de change, une inspection douanière et d'éventuels droits d'importation, ainsi que des délais et coûts d'expédition internationaux.
Avec AMS, vous bénéficiez de :
- Prix en CHF — aucun risque de change, pas de douane
- Livraison La Poste Suisse Priority — livraison nationale rapide, assurée et suivie
- Sélection experte — chaque article personnellement vérifié par un collectionneur avec plus de 20 ans d'expérience
- Support local — en Suisse, dans votre langue