Politique d’expédition
Dernière mise à jour : février 2026
Mode d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées par Swiss Post Priority avec suivi complet des colis et assurance incluse. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Frais d'expédition
| Valeur de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| Moins de CHF 300 | CHF 16.00 forfait |
| CHF 300 ou plus | Gratuit |
Les frais d'expédition sont affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.
Délai d'expédition
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés suisses). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Pour les paiements par virement bancaire, l'expédition a lieu après réception du paiement (généralement 1 à 2 jours bancaires après le virement).
Délai de livraison
Swiss Post Priority livre généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition. Les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis.
Zone de livraison
AMS livre exclusivement aux adresses en Suisse. L'expédition internationale n'est pas disponible actuellement.
Nous ne livrons pas aux cases postales. Veuillez fournir une adresse résidentielle ou professionnelle valide. Si un colis ne peut être livré, la Poste suisse laissera un avis de retrait et conservera le colis à votre bureau de poste local pendant 7 jours. Les colis non retirés renvoyés à AMS peuvent entraîner des frais de réexpédition.
Emballage
Tous les modèles sont emballés avec des matériaux de protection adaptés à la valeur et à la fragilité de l'article. Nous prenons un soin particulier avec l'emballage d'origine du fabricant, qui a souvent une valeur de collection significative et fait partie de ce pour quoi vous avez payé.
Nous ne faisons aucune économie sur l'emballage.
Assurance transport et déclarations de dommages
Toutes les expéditions sont assurées contre la perte et les dommages pendant le transport.
Si votre modèle arrive endommagé :
- Photographiez à la fois le carton d'expédition extérieur et le modèle immédiatement après l'ouverture — avant de déplacer ou de déballer quoi que ce soit d'autre
- Signalez le dommage à la Poste suisse dans les 5 jours calendaires suivant la livraison (en ligne sur post.ch ou à votre bureau de poste local)
- Contactez-nous à info@ams-models.ch dans les 5 jours calendaires avec votre numéro de commande et les photos
AMS déposera la déclaration d'assurance auprès de la Poste suisse en votre nom. Une fois la réclamation confirmée, nous organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
Important : Les réclamations soumises après 5 jours peuvent être refusées par la Poste suisse, ce qui limite notre capacité à résoudre le problème. Veuillez signaler les dommages rapidement.
Questions
Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à info@ams-models.ch.
Nous répondons dans un délai d'1 jour ouvrable (lun–ven, 9h–18h HEC).