Politique de remboursement
Dernière mise à jour : février 2026
La présente politique fait partie de nos Conditions générales de vente (CGV). En cas de conflit, les Conditions générales prévalent.
Pas de droit de retour légal
En vertu du droit suisse, il n'existe aucun droit de retour légal ni de délai de rétractation pour les achats en ligne. Contrairement aux réglementations de l'UE, les consommateurs suisses ne bénéficient pas d'un droit de rétractation automatique de 14 jours pour les contrats de vente à distance.
Les retours sont acceptés par AMS sur une base volontaire aux conditions décrites ci-dessous.
Droit de retour volontaire de 14 jours
Nous acceptons les retours dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, à condition que l'article remplisse toutes les conditions suivantes :
- L'article est dans son état d'origine, non utilisé — non exposé, non manipulé au-delà de l'inspection, ni modifié de quelque manière que ce soit
- L'emballage d'origine du fabricant est intact et non endommagé (l'emballage fait partie de la valeur du produit)
- Le retour est accompagné de la confirmation de commande originale
Pour initier un retour, contactez-nous à info@ams-models.ch dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande. Nous confirmerons le retour et vous fournirons une adresse de retour.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de la politique volontaire :
- Articles livrés dans un emballage d'origine scellé en usine — les livraisons sous scellé sont des ventes finales. Une fois qu'un article scellé en usine a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas vérifier qu'il n'a pas été ouvert et rescellé. Les articles scellés sont clairement identifiés comme tels dans la description du produit.
- Articles d'occasion vendus avec une note de condition — ceux-ci sont vendus “tels que décrits” ; la note et les photos constituent une divulgation complète
- Articles présentant des signes d'utilisation, de manipulation ou d'exposition après la livraison
- Articles avec des accessoires manquants ou des dommages non présents au moment de la livraison
- Articles retournés après le délai de 14 jours
Frais de retour
| Motif du retour | Qui paie les frais de retour |
|---|---|
| Changement d'avis (article conforme à la description) | Acheteur |
| Article défectueux ou non conforme à la description | AMS Kasilov |
Pour les retours d'articles défectueux ou non conformes, contactez-nous d'abord à info@ams-models.ch — nous organiserons l'expédition de retour.
Traitement des remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original
- Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement le coût des dommages ou des composants manquants
Articles défectueux ou non conformes (réclamations de garantie)
Si un article que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description du produit, cela est traité comme une réclamation de garantie en vertu du droit suisse (CO art. 197 ss.), et non comme un retour standard.
Ce qui constitue un défaut :
- Un vice présent au moment de la livraison qui n'a pas été divulgué dans la description du produit (description, note de condition ou photos)
- Un article qui diffère matériellement de la description écrite du produit
Ce qui ne constitue pas un défaut :
- Toute condition conforme à la note de condition indiquée pour l'article
- Toute imperfection clairement visible sur les photos du produit
- Le vieillissement normal ou la patine correspondant à l'âge et à la note de l'article
Comment signaler : Contactez info@ams-models.ch rapidement après la découverte avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires.
AMS examinera la réclamation et répondra. À notre discrétion, le recours sera :
- Réparation
- Remplacement par un article équivalent
- Réduction du prix d'achat
- Remboursement après retour de l'article
Dommages de transport
Si votre modèle arrive endommagé lors de l'expédition, consultez notre Politique d'expédition pour la procédure de réclamation. Toutes les expéditions sont assurées ; vous devez signaler les dommages de transport dans les 5 jours calendaires suivant la livraison.
Contact
AMS Kasilov
E-mail : info@ams-models.ch
Délai de réponse : dans un délai d'1 jour ouvrable (lun–ven, 9h–18h HEC)